Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

¿Por qué el plazo de entrega es temporalmente más largo?
Nuestro almacén se traslada. Durante este periodo, el plazo de entrega será temporalmente de 10 a 12 días laborables, un poco más largo de lo habitual. Disculpas por las molestias.

¿Por qué trasladan el almacén?
Trasladamos nuestro almacén para mejorar nuestros procesos logísticos y poder ofrecerle un servicio aún mejor y más rápido en el futuro. Durante esta transición, hacemos todo lo posible para minimizar cualquier inconveniente.

¿Tiene preguntas sobre su pedido y/o el traslado?
Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Debido al traslado de nuestro centro de distribución, en este momento estamos experimentando retrasos en el procesamiento y envío de los pedidos. Por ello, puede que tu pedido tarde más en enviarse de lo habitual. Entendemos que esto puede resultar molesto y estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo lo antes posible. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico. En este momento, tu pedido sigue en proceso. Te pedimos un poco más de paciencia, te mantendremos informada. Nuestras disculpas por las molestias y gracias por tu comprensión.

En este momento, lamentablemente no es posible cancelar tu pedido. Entendemos que esto no es lo ideal. Una vez que hayas recibido tu pedido, podrás devolverlo conforme a nuestras condiciones de devolución. Nuestras disculpas por las molestias y gracias por tu paciencia y comprensión.

Debido al traslado de nuestro centro de distribución, se han producido retrasos y algunos pedidos han permanecido demorados más tiempo del previsto. Aparentemente, tu pedido también se encuentra entre ellos. Actualmente, nuestra prioridad es solucionarlo. En cuanto haya una actualización o tu pedido sea enviado, recibirás un mensaje de inmediato. Entendemos perfectamente que esto puede resultar frustrante y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo lo antes posible. Gracias por tu paciencia.

El procesamiento de devoluciones en línea es muy costoso y requiere mucha mano de obra, lo que a menudo resulta en que las prendas no se puedan volver a vender. Además, muchas devoluciones tienen un efecto negativo en nuestro planeta y queremos reducir nuestra huella de Co2 con pequeños pasos donde podamos.

En este momento, nuestro chat está lamentablemente menos disponible de lo habitual. Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico. A través de este canal podemos ayudarte más rápidamente. Nuestras disculpas por las molestias y gracias por tu paciencia.

Es correcto que ya no recibas un formulario de devolución con tu pedido. Trabajamos con un portal de devoluciones online donde puedes registrar tu devolución fácilmente. Esto es necesario para procesar correctamente tu devolución y asegurar que tu reembolso se realice lo antes posible. Puedes devolver tu compra de dos maneras: por correo, registra primero tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos indicados. En tienda, lleva el artículo a una de nuestras tiendas y haz que escaneen en caja el código de barras de tu confirmación de pedido, que has recibido por correo electrónico.