En MS Mode dispones de un plazo de desistimiento de 14 días a partir del día siguiente a la recepción completa de tu pedido. ¿Eres Member? Entonces dispones de un plazo ampliado de 30 días. Dentro de este plazo puedes devolver uno o varios artículos sin necesidad de indicar el motivo (derecho de desistimiento). Puedes examinar y probar los artículos como lo harías en una tienda. También puedes devolver artículos en promoción y artículos de SALE dentro del plazo de desistimiento.

Los productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución no podrán devolverse si el precinto ha sido roto después de la entrega. Esto se aplica, por ejemplo, a mascarillas, pantys y calcetines cuyo embalaje haya sido abierto.

Devolución a través de nuestro portal de devoluciones (Más fácil y rápido)
(1) Accede al portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. También puedes escanear el código QR que aparece en el albarán que recibiste con tu pedido.
(2) Selecciona los artículos que deseas devolver.
(3) Indica el motivo de la devolución y elige la empresa de transporte.
(4) Recibirás un código de barras por correo electrónico. Preséntalo en un punto Correos para que lo escaneen y entrega allí tu paquete.

Recibirás el importe de la compra en un plazo de 14 días. Conserva el comprobante de entrega que te faciliten en el punto de recogida.

Devolución con etiqueta de envío
Empaqueta los artículos en la bolsa de envío incluida o en otra bolsa/caja resistente. Registra siempre tu devolución primero a través de nuestro portal de devoluciones y selecciona allí los artículos que deseas devolver. A continuación, pega la etiqueta de devolución incluida en el paquete. Entrega tu paquete en un punto Correos y conserva el comprobante de envío. También puedes devolver tu pedido online de forma gratuita en una de nuestras tiendas.

La etiqueta de devolución se incluye por separado en tu paquete. ¿Has perdido la etiqueta o ya no la tienes? Registra tu devolución fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos indicados. Si no lo consigues, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para devolver tu pedido a la tienda online tienes 2 opciones. Puedes (1) devolver tus artículos a través de nuestro portal de devoluciones (Returnista). En ese caso, los gastos de devolución de 2,99 € se descontarán del importe a reembolsar. El importe restante lo recibirás en un plazo de 14 días a través del método de pago original.

También puedes (2) devolver gratuitamente tu compra online en una tienda MS Mode. Te rogamos que registres la devolución previamente a través del portal de devoluciones. Recibirás el importe total de la compra a través del método de pago original.

El intercambio en la tienda web no es posible. Puede devolver el artículo y volver a pedir el artículo deseado. ¿Hay alguna diferencia de precio? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente ANTES DE VOLVER A REALIZAR EL PEDIDO al email servicioalcliente@msmode.es.

Su envío de devolución se procesará dentro de los 14 días y el dinero se le devolverá de la misma forma de pago que eligió durante su proceso de compra. Solo se le notificará cuando el reembolso se haya procesado, no cuando se haya recibido el paquete en el almacén.

Controle siempre que su devolución haya sido procesada correctamente, si no es así, háganoslo saber dentro de los 14 días posteriores a su procesamiento al email servicioalcliente@msmode.es

¿Compró el artículo en alguna de nuestras tiendas? Entonces le recomendamos que regrese a la tienda con el comprobante de compra. Nuestros empleados están para ayudarlo a encontrar una solución juntos. ¿Compró el artículo a través de nuestra tienda web? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al email servicioalcliente@msmode.es indicando su número de pedido y adjunte fotos que muestren claramente la tara y una foto de la etiqueta de lavado que muestre el número de artículo.

No recomendamos esto. Los artículos se procesan y pagan por pedido, y los costos de devolución se deducen por pedido.

No, lamentablemente no existe esa posibilidad. Puede cambiar y/o devolver el artículo dentro de los 30 días con el comprobante de compra en cualquiera de nuestras tiendas.

A veces puede suceder que un artículo no se pueda procesar inmediatamente de forma automática, por ejemplo, debido a una etiqueta de precio dañada o suelta durante el transporte. El artículo que falta será procesado dentro de 2-3 días hábiles. Si estos días han pasado, y no ha recibido el reembolso póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al email servicioalcliente@msmode.es.

El cupón de descuento se aplicará proporcionalmente a todos los artículos del pedido. En caso de devolución parcial, el descuento NO se volverá a calcular sobre los artículos que se conservan, esto técnicamente no es posible. Se mantiene el descuento proporcional en los artículos que no son devueltos.

El cupón de descuento solo puede usarse UNA VEZ y NO puede volver a utilizarse en caso de devolución.